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TL 9000의 탄생배경 및 개발과정

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중복적인 내용의 규격 및 그에 따른 심사가 혼란을 야기시키고 국제적 차원의 사업에 수반되는 비용이 과도한 수준으로 치솟게 되자 SBC, Bell Atlantic, BellSouth, Lucent Technologies, Mototola, Alcatel 등의 대기업을 포함한 일단의 전자통신 기기공급자 및 서비스 제공자(Telocommunications Service Provider, TSP)들이 ISO 9001에 기반한 품질 요구사항을 내용으로 한 TL 9000의 개발에 착수하였다. 일부 지역에 국한되지 않는 전자통신 산업의 범 세계적인 특성이 TL 9000 개발의 주요 요인으로 작용하였다.

수많은 군소 OEM들이 점차 소수의 대규모 OEM 으로 통합된 자동차산업(QS-9000) 또는 우주항공산업(AS 9000)의 경우와는 달리, AT&T사로부터 유래한 대부분의 미국 내의 TSP들은 1984년의 AT&T사의 구조조정과 함께 독자적인 회사로 남게되었다.

자동차산업과 우주항공 산업의 각 분야에서 공통된 새로운 품질시스템 요구사항을 규정하려는 노력이 진행된 반면, TSP에 의한 요구사항들은 예전부터 대부분의 TSP들이 그들의 공급자에 대한 품질시스템 요구사항의 설정에 이용되어온 Bellcore사 규격의 적용을 요구하고 있다. 특히 미국 내 전자통신 산업에 대한 공급자들 대부분은 Bellcore사의 규격을 도입, 운용하고 있다.

비록 미국내 TSP들이 동일하게 Bellcore 규격들에 근거하여 품질 요구사항을 규정해 놓고 있지만, 각 TSP는 관련 적합성의 문서화에 대해 서로 다른 요구사항을 제시하고 있다. 더욱이 전자통신 업계에는 ISO 9001과 Bellcore 규격들을 포함하여 상당수의 품질시스템 규격들이 이용되고 있으며, 고객들은 제각각 그 조합적인 사용에 대해 서로 다른 방법을 채택하고 있다.

이러한 실정에 대해 QuEST Forum은 TL 9000을 통하여 전자통신 업계의 각종 규격들을 취합하여 공급자들에 대해 적용시킬 수 있는 단일 규격으로의 통일을 실현코자 하였다. QuEST Forum에 참여하는 서비스 제공자 및 공급자 대표들은 요구사항들을 규정하기 위하여 매달회합을 가지는 실무그룹을 구성하였으며, TL 9000의 개발을 위해 QS-9000의 경험을 조사하고 ISO 9001도 검토하였다. 1997년 10월 미국 볼티모어에서의 공개회의에서 TL 9000의 개발과정이 QS-9000과 유사하다는 사실이 인식되어, QS-9000과 TL 9000의 개발에서도 ISO 9001을 기초로 하여 전자통신의 요구를 충족시킬 수 있는 산업 요구사항을 추가하는 방안이 자연스럽게 제기되었다. 그리하여 1998년 1월부터 QS-9000의 사례를 모델로 하여 TL 9000의 개발작업이 본격적으로 시작되었다.