시스템인증

TL 9000의 내용과 구성

본문

smartbutton29925.gif 
 
 

TL 9000은 'TL 9000 품질시스템 요구사항 핸드북'과 'TL 9000 품질시스템 매트릭수 핸드북'의 두가지 핸드북으로 나누어진다. 이 핸드북들은 특별히 전자통신 산업을 위해 고안되었으며, 전자통신 산업의 품질시스템 요구사항과 매트릭스를 문서화하고 있다.  TL 9000은 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스에 관련된 품질경영의 모든 요소들을 다루며, ISO 9001을 근간으로 Bellcore사의 GR 1252-CORE(하드웨어에 대한 품질시스템 일반 요구사항) 등 개별회사 규격뿐만 아니라 산업규격(예를 들면, SEI, SPICE 등)의 관련 요구사항까지 포함하고 있다. 요구사항들의 조합은 기존 규격들과의 조화를 최대한으로 추구하면서도 필요한 새로운 부문의 개발을 통하여 이루어진다. <그림 1>의 TL 9000 모델은 이 규격의 구조를 보다 쉽게 설명하기 위해 시각적으로 표시하였다. TL 9000은 다음과 같은 5단계로 요구사항들을 규정하고 있다.

1.ISO 9001 요구사항
2.모든 부문에 공통된 전자통신 산업 품질시스템 요구사항
3.전자통신 산업의 부문별 품질시스템 요구사항 (즉, 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스)
4.모든 부문에 공통된 전자통신 산업 매트릭스
5.각 품질시스템 요구사항에 대한 전자통신 산업 부문별 매트릭스 (즉, 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스)
1) ISO 9001 요구사항

TL 9000은 그 핵심 요구사항으로 ISO 9001을 포함하고 있다. Forum은 처음부터 ISO 9001의 요구사항들이 유용하다는 사실을 인식했으나, 전자통신 산업의 품질 요구사항을 완전하게 규정하기에는 불충분하다고 판단하였다. 따라서 부가적인 품질시스템 요구사항이 개발되었다.

2) 품질시스템 요구사항

전자통신 산업에 대한 TL 9000 품질시스템 요구사항은 기본적인 ISO 9001 조항에 추가되어 신뢰성, 비용, 소프트웨어의 개발, 제품 주기 관리, 전문 서비스 기능, 그리고 TSP와 그들 공급자 간의 관계향상등의 문제를 다룬다.  이 요구사항들은 ISO 9001, Malcolm Baldrige, Bellcore, SEI 및 ISO 12207 등을 참고하여 산업계에서 현재 이용되고 있는 규격들에 기반한 것이다. TL 9000은 이러한 모든 규격들과 관련 제도 및 단체로부터의 적용 가능한 요소들을 결합하여 전자통신 산업의 모든 구성원이 준수할 수 있는 상호 합의된 단일 요구사항을 규정하였다.

3) 매트릭스

매트릭스는 통신, 실행결과의 모니터 및 개선을 위한 측정기준과 효과적인 수단을 제공한다. TL 9000 품질시스템 매트릭스 핸드북의 초안은 "TL 9000 품질시스템 실행결과를 평가하고 진척도를 측정하기 위한 비용대비 수행에 근거한 매트릭스를 규정한다"라고 밝히고 있다. 대부분의 공급자들은 특정 분야에 대한 성과를 측정하기 위한 몇가지 방법들을 채댁하고 있다.  TL 9000 매트릭스는 이 규격을 이용하는 공급자들의 수행성과를 벤치마크로 삼기 위해 합의된 평가분야를 규정한다. TSPs 는 제품의 성능을 평가하기 위해 이 매트릭스를 이용할 수 있으며, 공급자의 매트릭스는 사업 프로세스 및 활동의 효율성과 성공률을 평가하는 데 이용된다.  매트릭스의 이용 기준을 초안에서는 다음과 같이 밝히고 있다.  아래의 처리 및 매트릭스의 이용기준은 서비스 제공자 및 공급자가 지속적인 개선을 추진하기 위해 협력할 수 있는 환경을 제공하는 목적에 부합하도록 규정되었다.

  dia_purple3.gif  TL 9000의 인증을 위해서는 TL 9000 품질시스템 요구사항의 충족과 Forum 운영자에 보고될 매트릭스 자료가 요구된다(즉, TL 9000의 인증범위에서 매트릭스가 배제되지 않는다).
dia_purple3.gif 공급자는 모든 매트릭스 자료를 수집하고 각 분야에 대해서 '업계 평균', '표준편차', '업계 최고수치' 등을 산정하는 Forum 운영자에게 TL 9000 매트릭스를 제공하여야 한다. Forum 운영자가 작성하는 결과서 또는 보고서에는 개별 공급자의 이름은 언급되지 않는다.
  dia_purple3.gif 서비스 제공자는 TL 9000 현장 실적자료를 공급자에게 제공하여야 한다.
dia_purple3.gif 서비스 제공자는 그들의 공급자에게 해당 서비스에 특정한 TL 9000 매트릭스의 제공을 요청할 수 있다. 이러한 정보의 교환은 오로지 공급자와 서비스 제공자 간의 계약적 합의에 의해서 이루어지며, Forum 운영자는 어떠한 방식으로도 개입해서는 안된다.
  dia_purple3.gif QuEST Forum 운영자에 의한 공급자들의 대한 순위나 서열 매김은 없어야 한다.
dia_purple3.gif 모든 참여자들은 QuEST Forum의 '윤리규정(Code of Ethics)'을 준수하여야 한다.
  dia_purple3.gif 모든참여자들은 종업원에 대한 TL 9000 교육 프로그램을 개발하고 수행하며 유지하여야 한다.

TL 9000 매트릭스의 중요한 이점은 공급자들이 고객의 사업에 재정적으로 어떠한 영향을 미치는지를 평가하기 위해 고객이 매트릭스를 이용할 수 있다는 사실이다. 본질적으로 이러한 매트릭스는 고객들로 하여금 수행실적에 관한 추상적인 정보를, 비용에 영향을 미치는 구체적이고 계량적인 수치 자료로 전환할 수 있게 해준다. 수행실적 평가에 적용되는 비용 요인들은 TSP들이 이익에 직접적인 영향을 미치는 사업측면에 초점을 맞출 수 있는 수단을 제공한다.